De la lansare, seria de telefoane Pixel 8 nu a oferit o experiență perfectă utilizatorilor săi, Google fiind nevoit să intervină cu actualizări de firmware și, în cele din urmă, cu înlocuiri pe garanție pentru dispozitivele afectate.
Chiar dacă reprezintă „nava amiral” pentru inovațiile Android, seria Pixel 8 nu a fost lipsită de probleme, de la descărcarea rapidă a bateriei în utilizarea conexiunii mobile, până la diverse probleme cu ecranul. Unele dintre aceste probleme au putut fi rezolvate prin actualizări de firmware, iar altele nu.
De exemplu, primii utilizatori ai telefoanelor Pixel 8 Pro au observat că ecranul pare „strivit” de componentele interne, investigații independente arătând că deformările vizibile sunt cauzate de șuruburi selectate incorect, fără a ține cont de toleranțele mici stabilite în faza de proiectare. Google a susținut că aceste deformări nu afectează fiabilitatea, sugerând utilizatorilor să le ignore.
Problemele însă nu s-au oprit aici. Tot mai mulți posesori de Pixel 8 au raportat apariția liniilor verzi pe ecran, un simptom comun al defectării ecranelor OLED. Samsung a avut experiențe similare cu acest tip de defect, cauzat uneori de actualizările de firmware, și a oferit (sau nu) reparații gratuite pentru telefoanele afectate fără vina utilizatorilor.
În ceea ce privește Pixel 8, lansat în octombrie 2023, acesta beneficiază de o garanție standard de doi ani. Totuși, problemele persistente cu fiabilitatea ecranului OLED ar putea deveni un scandal mediatic pentru Google.
În urma unei analize cost-beneficiu, Google a decis să extindă garanția Pixel 8 la trei ani, dar doar pentru defectul anticipat, cu condiția ca utilizatorii să respecte anumite criterii:
- Defectul semnalat trebuie să fie o linie verticală pe ecran sau pâlpâirea imaginii (efect de flicker).
- Telefonul trebuie să fie validat pe baza codului serial sau IMEI direct cu Google sau printr-un centru de reparații autorizat și declarat eligibil pentru programul de reparații extinse.
După parcurgerea acestor pași, utilizatorii cu ecrane defecte care prezintă strict simptomele descrise (fără să fie spart, scăpat pe jos, sau cu urme de apă la interior) pot beneficia de înlocuire gratuită în perioada de extra-garanție.
Odată primit telefonul reparat, noul ecran și reparația sunt garantate doar pentru 90 de zile, fără a extinde în vreun fel garanția standard de doi ani a dispozitivului.
Vestea bună este că toate telefoanele Pixel 8 vândute până acum sunt încă acoperite de garanția implicită de doi ani, oferind utilizatorilor timp pentru a solicita remedierea oricăror defecte suspectate, inclusiv la nivelul ecranului, beneficiind de condițiile garanției standard.
