Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a lansat recent câteva sfaturi esențiale pentru cei care doresc să cumpere online în perioada reducerilor de Black Friday.
ANCOM atrage atenția asupra importanței verificării atente a condițiilor de livrare și a autenticității informațiilor în tot procesul de achiziție. Totodată, autoritatea avertizează asupra riscului de fraudă prin mesaje false (SMS, e-mail) care par a fi de la servicii poștale, dar care cer accesarea unor linkuri și solicită date personale precum numărul cardului bancar.
Black Friday aduce un număr semnificativ de comenzi, ceea ce poate duce la suprasolicitarea serviciilor de curierat din România. Acest lucru poate cauza întârzieri în livrare sau chiar probleme neașteptate, cum ar fi deteriorarea sau pierderea coletelor.
ANCOM sugerează verificarea opțiunilor de livrare disponibile la comercianți, considerarea unor servicii de siguranță suplimentare, cum ar fi „deschiderea la livrare” sau trimiterea cu valoare declarată, și atenție la termenii de plată și la perioada estimată de livrare, care pot fi extinse în acest interval aglomerat.
Recomandări pentru cumpărături online sigure
Pentru a evita situațiile neplăcute, utilizatorii ar trebui să aibă în vedere următoarele:
Confirmați identitatea expeditorului, în special dacă aveți de achitat ramburs.
Verificați integritatea ambalajului și solicitați documente care să ateste starea coletului în caz de deteriorări.
Dacă primiți un mesaj nesolicitat care se pretinde de la un furnizor poștal, nu accesați linkurile din mesaj și nu oferiți informații personale.
ANCOM, împreună cu Directoratul Național de Securitate Cibernetică, recomandă verificarea magazinelor online prin platforme precum scamadviser.com pentru a confirma autenticitatea acestora. În situația în care sunteți victima unei tentative de fraudă, este indicat să raportați incidentul furnizorului de servicii poștale și să contactați autoritățile competente.
Dacă întâmpinați dificultăți legate de livrarea produselor, primul pas este contactarea magazinului online. Dacă situația nu se rezolvă, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la reprezentanții locali ai Centrului European al Consumatorilor pentru soluționarea disputelor cu comercianți din Uniunea Europeană.
ANCOM precizează că nu poate obliga furnizorii de servicii poștale să relocheze un colet returnat fără taxe suplimentare sau să ofere compensații, dar are autoritatea de a aplica sancțiuni în caz de neconformitate, în conformitate cu legislația actuală.
