Consumatorii care se confruntă cu dispute legate de RCA sau de alte produse financiare nonbancare au la dispoziție o soluție extrajudiciară care, în ultimul deceniu, a produs rezultate concrete. SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din aria ASF, a adus în plus pentru clienți aproximativ 21 de milioane de lei față de ofertele inițiale ale firmelor, potrivit datelor prezentate de instituție.
Majoritatea cazurilor vin din zona asigurărilor
Cele mai multe cereri analizate de SAL-Fin au vizat piața asigurărilor, în special segmentul RCA, unde apar frecvent neînțelegeri privind evaluarea daunelor sau plata despăgubirilor. În 2025, mecanismul a generat pentru consumatori un plus de circa 1,2 milioane de lei, sumă obținută peste ofertele făcute inițial de asigurători.
ASF spune că acest tip de soluționare a devenit tot mai folosit, mai ales pentru că este gratuit, rapid și disponibil online în majoritatea cazurilor. Interesul a crescut și în 2025, când au fost depuse 995 de cereri, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul precedent.
Ce arată bilanțul pe 2025
Dintre cererile înregistrate anul trecut, 510 au fost acceptate, după verificarea condițiilor de eligibilitate, iar 396 au fost finalizate. Restul au fost respinse în principal pentru că vizau entități care nu intră în supravegherea ASF sau pentru că documentația era incompletă.
Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, ceea ce a făcut mecanismul mai accesibil pentru consumatori. Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile în procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile în procedura de impunere a unei soluții.
Sume importante obținute de consumatori
Raportul SAL-Fin arată și câteva cazuri cu valori consistente. Cea mai mare sumă obținută în 2025 peste oferta inițială a asigurătorului a fost de 669.900 de lei, într-un dosar care a vizat o vătămare corporală.
Au existat și alte dosare în care consumatorii au primit despăgubiri semnificative, inclusiv 346.737 de lei pentru invaliditate permanentă totală și 384.800 de lei pentru daune morale legate de suferință fizică și psihică.
În proporție de aproximativ 90%, soluțiile adoptate au fost acceptate de părți, ceea ce indică un grad ridicat de funcționare a procedurii și o rată bună de închidere a conflictelor fără ajungerea în instanță.
Zece ani de activitate și peste 4.100 de litigii rezolvate
De la înființare, SAL-Fin a soluționat peste 4.100 de litigii din aproximativ 8.000 de cereri primite. În acest interval, consumatorii au obținut în plus față de ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii financiare nonbancare suma totală de 21 de milioane de lei.
ASF consideră că rezultatele din ultimul an confirmă utilitatea acestui mecanism, mai ales în cazurile în care negocierile directe dintre client și companie nu duc la o rezolvare rapidă. Pentru mulți consumatori, SAL-Fin rămâne una dintre puținele variante prin care un diferend din asigurări poate fi clarificat fără costuri suplimentare și fără un proces clasic în instanță.
